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濟源市工商局召開12315“一號對外”推進會[圖]



發布日期:2019-06-18訪問次數: 信息來源:辦公室字號:[ ]


    近日,依據《河南省市場監督管理局整合建設12315行政執法體系 更好服務市場監管執法實施方案》的工作要求,濟源市工商局召集濟源市質量技術監督局、食品藥品管理局、知識產權局、物價局熱線所屬單位負責人和各熱線業務骨干,召開過渡期實行12315“一號對外”推進會。

  61日起,濟源市按照省工商局安排部署,過渡期工商“12315”、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”五個投訴舉報熱線平臺實現“一號對外,多線并號,集中接聽,各級承辦,部門依責辦理”。

  12315“一號對外”正式運行后,消費者撥打12315時,根據語音導航進行按鍵選擇,分轉到對應業務平臺,熱線接聽的咨詢、投訴、舉報,屬于市場監管范圍的,均予以接聽登記,各線接到不屬于自己職能的咨詢,如果能解答則解答,如不能解答,則予以記錄,告知咨詢人:稍后會有相關部門與其聯系、解答,然后立即通過微信或者郵箱等渠道轉交給相應熱線由其處理;對于不屬本線職能的投訴、舉報,一律先登記,然后立即通過微信或者郵箱等渠道轉交給相應熱線,相應熱線應按原受理渠道及時處理,并將處理結果反饋給投訴舉報人。原熱線登記該工單為咨詢。

  對于國家網絡平臺的投訴、舉報,屬于各單位職權范圍內的自行處理,不屬于本單位職權圍內的投訴、舉報,把內容通過微信截圖轉給有管轄權的單位,接到分轉的單位在法定時間內把處理結果反饋給原移交單位,由原移交單位把結果錄入平臺。

  會議制定的過渡期工作流程有效防止了以不屬于自己的職責范圍為由推諉,避免了讓消費者重新進行投訴舉報,進一步提升了市場監管部門綜合行政執法的能力。

 





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